Informativa sui rimborsi
Resi
Abbiamo una politica di reso di 15 giorni dal momento del ricevimento. Se sono trascorsi più di 15 giorni dal ricevimento, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Le ceramiche sono molto delicate e sensibili agli urti: ti chiediamo di imballare con cura il prodotto quando lo restituisci.
Nota: purtroppo gli ordini personalizzati e gli articoli in saldo non sono rimborsabili o sostituibili.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti invieremo un’email per confermare la ricezione. Ti informeremo anche sull’approvazione o il rifiuto del rimborso. Se il rimborso viene approvato, procederemo con l’accredito sulla carta utilizzata per il pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto; i tempi possono variare in base alla banca.
Ritardi o rimborsi mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso dopo 5 giorni lavorativi, contatta la tua banca, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Se, dopo aver contattato la banca, non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a tuzceramic@gmail.com.
Sostituzioni
Sostituiamo solo articoli difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituire un prodotto con un articolo simile, (considera che ogni pezzo è unico), inviaci un’email a tuzceramic@gmail.com e ti faremo sapere.
Spedizione del Reso
Per restituire il prodotto, inviaci un’email a tuzceramic@gmail.com e ti daremo le istruzioni per la spedizione. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico e non sono rimborsabili. A seconda della tua località, i tempi di consegna del prodotto sostituito possono variare. Se spedisci un articolo di valore superiore a €50, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire di ricevere l’articolo restituito.